Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Maßgeblich ist das Datum der Zustellung laut Sendungsverfolgung.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann unter den folgenden Umständen gestellt werden:

• Das Erscheinungsbild des Produkts weist Mängel oder Schäden auf.

• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die Nutzung beeinträchtigen.

• Das Produkt hat einen starken unangenehmen Geruch oder weist gravierende Farbunterschiede zum Angebot auf.

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerrufsrecht).

Zusätzliche Anforderungen: Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, darf nicht montiert oder benutzt worden sein und muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Rückgabeverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@novtrionax.com oder telefonisch unter +1 (781) 901-6949, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsbeleg sowie den Grund für die Rückgabe (einschließlich relevanter Videos oder Fotos) bei.

• Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.

• Nach Erhalt der Ware werden wir sofort prüfen, ob der Zustand der Ware der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

Umtauschverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@novtrionax.com oder telefonisch unter +1 (781) 901-6949, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsbeleg sowie den Grund für den Umtausch (einschließlich relevanter Videos oder Fotos) bei.

• Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.

• Nach Erhalt der Ware werden wir sofort prüfen, ob der Zustand der Ware der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, bereiten wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von 1–3 Werktagen vor. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 5–15 Werktage. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der Zahlung verwendet haben.

• Bearbeitungszeit: Je nach Effizienz des jeweiligen Kreditinstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei Problemen mit dem Erscheinungsbild, Qualitätsproblemen, starkem Geruch, gravierenden Farbunterschieden oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Versandkosten.

• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen (Widerruf aus persönlichem Nichtgefallen) tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rücksendevorgang zu erleichtern. Bitte bewahren Sie dieses Etikett bis zum Ablauf der Rückgabefrist sicher auf.

Zusätzliche Bestimmungen

• Transportschäden: Bitte überprüfen Sie das Paket bei Erhalt auf äußere Schäden. Wenn das Produkt durch den Transport beschädigt wurde, dokumentieren Sie dies bitte sofort mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden.

• Vollständigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile, Handbücher und Kleinteile bei der Rücksendung im Paket enthalten sind. Fehlende Teile können den Erstattungsbetrag mindern.

• Verpackungspflicht: Für die Rücksendung muss die Ware sicher verpackt sein, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, missbräuchliche Verwendung oder normale Abnutzung nach der Lieferung entstehen. Wenn die zurückgegebene Ware Gebrauchsspuren aufweist, die über eine bloße Prüfung der Beschaffenheit hinausgehen, behalten wir uns vor, einen Wertersatz geltend zu machen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Richtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter den folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 490 FRONT ST, WEYMOUTH, MA 02188, United States
Telefon: +1 (781) 901-6949
E-Mail: care@novtrionax.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)