Servicepolitik

1. Einleitung und Geltungsbereich
Willkommen bei Novtrionax (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Servicepolitik regelt die Nutzung unseres Online-Shops für Innen- und Außenmöbel. Durch den Zugriff auf unsere Website oder den Kauf unserer Produkte erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Diese Bedingungen gelten für alle Nutzer der Website.

2. Benutzerkonto und Haftungsumfang der Website
Nutzer können Konten erstellen, um den Bestellvorgang zu erleichtern. Sie sind für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Kontoinformationen verantwortlich. Wir bemühen uns um eine ständige Verfügbarkeit der Website, übernehmen jedoch keine Haftung für vorübergehende Unterbrechungen oder technische Fehler, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisinformationsrechte
Wir bemühen uns, die Farben und Bilder unserer Produkte so genau wie möglich darzustellen. Wir behalten uns das Recht vor, die Menge der von uns angebotenen Produkte zu begrenzen oder den Verkauf an bestimmte Personen oder Regionen zu beschränken. Alle Produktbeschreibungen und Preise können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden.

4. Bestellung und Bezahlung
Mit der Aufgabe einer Bestellung geben Sie ein Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab. Wir akzeptieren Zahlungen über Visa und MasterCard. Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Bestellung vollständig geleistet werden.

5. Versandbedingungen
Liefergebiet: Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.
Versandkosten: Bestellungen ab einem Wert von 400 $ (einschließlich 400 $) sind versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 400 $ wird eine pauschale Versandgebühr von 4,99 $ erhoben.
Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Versanddauer: Die Lieferzeit schwankt normalerweise zwischen 5 und 15 Werktagen.
Versandart: Unsere primären Logistikpartner sind DHL, Deutsche Post, DPD, Hermes, GLS usw.
Weitere Details: Weitere Informationen zu Versandzeiten, Abdeckung und spezifischen Bedingungen finden Sie auf unserer Versandrichtlinien-Seite.

6. Stornierung der Bestellung
Stornierungsbedingungen: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden. Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versandt wurden, können nicht storniert werden. In diesem Fall können Sie uns nach Erhalt der Ware für eine Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren.
Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Gutschriftzeit: Sobald die Bedingungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Betrag auf Ihr beim Kauf verwendetes Bankkonto (Visa, MasterCard) zurückerstattet. Wir gehen davon aus, dass die Rückerstattung je nach Bearbeitungseffizienz der verschiedenen Bankinstitute innerhalb von 1-5 Werktagen eintrifft. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Details: Weitere Informationen zum Stornierungsprozess finden Sie auf unserer Stornierungsbedingungen-Seite.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Umtauschbedingungen: Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, sofern das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist.
Maßnahmen des Nutzers: Um einen Umtausch oder eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Rückgabeprozess: Nach Genehmigung senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung der Ware.
Rückgabemethode: Rückerstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister (z. B. Visa, MasterCard) abgewickelt, identisch mit der beim Kauf verwendeten Methode.
Gutschrift: Nach Bestätigung der Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihr Konto (Visa, MasterCard) zurückerstattet.
Weitere Details: Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien-Seite.

8. Datenschutz und Datensicherheit
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Alle Informationen werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO) verarbeitet. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Diese Bedingungen und alle separaten Vereinbarungen, durch die wir Ihnen Dienstleistungen erbringen, unterliegen den Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland.

10. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf dieser Website, einschließlich Texte, Grafiken, Logos und Bilder, sind unser Eigentum und urheberrechtlich geschützt. Die Nutzung ohne unsere ausdrückliche Genehmigung ist untersagt.

11. Haftungsbeschränkung
Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung unserer Produkte oder der Website entstehen, es sei denn, dies ist gesetzlich zwingend vorgeschrieben.

12. Änderungen der Servicebedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicepolitik jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden sofort mit ihrer Veröffentlichung auf der Website wirksam.

13. Höhere Gewalt
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Nichterfüllung unserer Verpflichtungen, wenn diese auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, Streiks).

14. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Servicepolitik für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

15. Kontaktinformationen

Adresse: 490 FRONT ST, WEYMOUTH, MA 02188, United States
Telefon: +1 (781) 901-6949
E-Mail: care@novtrionax.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)